為不斷滿足人民群眾多元化護理服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，市二院圍繞“做實基礎護理、做精?？谱o理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務“一科一品”活動，進一步深化人文護理內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)“科有特色，人有專長”的優(yōu)質(zhì)護理新局面。

      現(xiàn)將各護理單元特色優(yōu)質(zhì)護理服務進行系列展示，本期為大家展示普通外科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務品牌——肝膽相照“胰”路同行。

      普外科始終堅持“以患者為中心”的服務理念，用心做好每一件事，致力于為患者提供全面、細致、專業(yè)的護理服務。

    一、陪同就醫(yī)親身體驗      

      為了讓患者及家屬更加深入地了解治療過程，普外科推出了陪同就醫(yī)服務。從患者踏入科室的那一刻起，就有專門的護理人員全程負責，耐心解答患者及家屬的各種疑問，消除他們的緊張與不安。從問診、檢查到治療，每一個環(huán)節(jié)都安排得井井有條，確?；颊吣軌蝽樌?、高效地完成整個就醫(yī)流程。

      科室還組織護理人員利用下班時間，定期開展“陪同入院患者走流程活動”，通過親身體驗就醫(yī)流程，護理人員能夠發(fā)現(xiàn)并解決流程中存在的問題，不斷優(yōu)化服務細節(jié)。解決患者在就醫(yī)過程中的難點和收集對后勤保障等方面的意見，確保醫(yī)療服務更加人性化、細致入微。

    二、“盒盒”美美 溫暖你我

      “護士，這手術做完，想喝水又不方便起來，你這有沒有吸管??？”“有針線嗎？我衣服扣子掉了想縫一下”“護士，術后醫(yī)生說要鍛煉肺功能，氣球到哪買啊”。臨床工作中不僅只有治療，還經(jīng)常聽到患者及家屬類似的求助。普外科護理人員從患者就診、住院過程中及時發(fā)現(xiàn)患者需求，在原有便民服務箱物品的基礎上增加多功能充電器、吸管、護理墊、護手霜、別針、一次性紙杯、膠帶、防止患者低血糖的糖果、鍛煉肺功能的氣球等小物件，這些看似不起眼的小東西，為患者解決了很多實際需求。一個小盒子，承載了對患者的關懷，成了促進醫(yī)護患之間聯(lián)系的紐帶。

     三、溫馨提示 明確告知

     根據(jù)不同患者的病情和治療階段需要，科室為患者制定了個性化的溫馨提示牌，如患者第二天需抽血，護士則會在床頭放置“明晨抽血”，如有三餐血糖，床頭則懸掛“血糖監(jiān)測”等溫馨提示語。 
     四、術前安撫，送上祝福

     因為未知所以恐懼，很多患者入院后和手術前往往會有緊張和恐懼的情緒，因此，科室團隊不僅提供專業(yè)的醫(yī)療護理，更注重患者的心理護理，特別開展了“術前安撫活動”，由責任組長負責在手術前與患者及其家屬進行深入溝通，詳細講解手術流程和如何配合等注意事項，讓患者在心理上做好充分準備。并結合中國傳統(tǒng)文化，送去帶有美好寓意的“平安果”，祝福每一位勇于直面疾病的患者。給他們一個好的信念，樹立戰(zhàn)勝病痛的信心。

    五、早期下床 快速康復

    手術后早期下床活動對于加速康復過程至關重要，也可減少并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短患者住院時間?？剖曳e極落實快速康復理念，根據(jù)手術類型、個人體質(zhì)及恢復情況，對每位術后患者制定循序漸進的活動計劃，適時開展康復訓練，指導患者早期可在床上進行簡單的四肢活動，如屈伸關節(jié)和踝泵運動，防止血栓形成和肌肉萎縮。隨著恢復，可增加活動量，嘗試坐起、床邊站立等，鼓勵患者早期下床活動，得到了患者和家屬的高度認可。 

    普外科護理團隊通過對患者主動提供服務，從細微入手，不僅拉近了與患者之間的距離，也收獲了許多好評。未來，科室將不斷豐富服務內(nèi)涵，用專業(yè)的知識和技能，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務舉措，堅持為患者提供更加貼心、專業(yè)的護理服務，將品牌推得更廣，品質(zhì)做得更優(yōu)，讓每一位患者都感受到“肝膽相照，‘胰’路同行”的溫暖和力量。(尹紅婭    王書霞)

責編：瘦馬  編審：王輝  終審：盧子璋